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AYUDA

Guias de ayuda y asistencia para su TPV y periféricos

- Programa de acceso remoto para asistencia remota: Descargar

- Cómo reinstalar la impresora de ticket ITP71 y ITP58: Descargar

PREGUNTAS FRECUENTES

P- La impresora no imprime, saca el papel en blanco.
R- Abra la impresora e invierta la colocación del rollo de papel. El rollo debe quedar situado de manera que saque el papel por la parte baja de la impresora.

P- Mi monitor es táctil pero no responde a los toques en pantalla.
R- Asegúrese de que además del cable VGA de imagen ha conectado al TPV el cable USB del monitor.

P- El cajón portamonedas no se abre de modo automático al imprimir ticket.
R- Compruebe que el cable rj11 (similar al de un teléfono) está conectado desde el cajón hasta la impresora de tickets.

P- El lector de códigos de barras emite luz pero no consigo que lea los códigos.
R- Posiblemente el lector esté desconfigurado. En la hoja de configuración que acompaña al lector escanee el código de reseteo, habitualmente llamado "Reset to factory settings", "Set default settings" o un nombre similar.

P- El TPV se queda bloqueado pasado un cierto tiempo de inactividad.
R- Desactive en las opciones del Sistema Operativo los modos de ahorro de energía y suspensión.

P- El comandero se desconecta y no envía las comandas.
R- Mejore la calidad de su red Wi-Fi de modo que la cobertura en toda la zona de trabajo sea óptima. Para ello es muy recomendable la instalación de repetidores y/o amplificadores.

P- Acabo de instalar un rollo de papel nuevo y la impresora de tickets se bloquea.
R- Ocasionalmente algún rollo de papel puede tener un diámetro mayor que el que admite la impresora. Rebaje un poco ese diámetro cortando un trozo de papel.

P- No puedo variar la inclinación de la pantalla táctil.
R- El sistema de rotación de los monitores táctiles es mucho más resistente de lo habitual y es posible que con el monitor en vertical sea complicado variar la inclinación de la pantalla. Es recomendable, con el monitor apagado, posar la pantalla sobre una mesa y en esa posición variar el ángulo de inclinación hasta situarlo en el punto deseado.

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